3 Vorgehensweise bei einer Reklamation
- 1. VOB – Fristen prüfen
- 2. BGB – 5 Jahre
3.2 Prüfung der Vertragsunterlagen
3.3 Objektbesichtigung
3.3.1 Optische Beurteilung der Reklamation
- optischer Mangel
- funktionaler Mangel (z.B. Abriss Dichtstoff)
- mögliche Folgeschäden absehbar
3.3.2 Fragen an den Bauherrn
- Bei Fremdobjekt: verwendetes Material, Markenname, ggf.Chargennummer
- Ablauf der Gewerke?
- Einsatz Reinigungsmittel?
- Einsatz von Reinigungsgeräten ?
- Wann traten Mängel erstmals auf?
- Fugen überstrichen?
- ggf. welches Beschichtungsmaterial
3.3.3 Fotodokumentation mit Datumsanzeige
3.3.4 ggf. Probenahme (wieder verschließen)
3.3.5 Begehungsprotokoll (ggf. gegenzeichnen oder Zeuge)
3.3.6 Informationen
Vorgang ggf. mit Dichtstoffhersteller/-Lieferant abstimmen:
- Bitte um Stellungnahme und Empfehlung weitere Vorgehensweise
- Es empfiehlt sich, keine Erklärung zu Reklamationsursachen am Objekt abzugeben, wenn die Reklamation strittig ist
- Ist bereits im Vorfeld absehbar, dass der Schaden größeren Umfangs ist, kann es sinnvoll sein, eine gemeinsame Begehung mit dem Dichtstoffhersteller abzusprechen
3.4 Reaktion
Fundierte, schriftliche Stellungnahme
- Fristen und Formen beachten